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FAQ

FAQ

Les retours ou échanges en boutiques sont-ils possibles ?

Les commandes effectuées sur internet ne peuvent être retournées ou échangées en boutique.

Peut-on se faire livrer en boutique ?

Il est possible de se faire livrer en boutique mais vous devez contacter notre Service Client afin que les modalités vous soient expliquées.

Quel est le délai entre la préparation de la commande et l'expédition?

Comptez un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,…) et s’étendre à 1 semaine.

Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?

C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un email avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps 😉

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le colis reçu à notre entrepôt, comptez 5 jours ouvrés pour qu’il soit traité et remboursé.

Les conditions de remboursement sont-elles valables même pendant les soldes ?

Nos conditions de remboursement ne changent pas même en périodes de soldes.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Bonne nouvelle ! Depuis le 1er avril 2018 les retours sont offerts sur la France métropolitaine. Concernant les autres pays, nous vous invitons à voir nos conditions de livraison en cliquant ici.

Dans le cas où je n'ai pas d'imprimante à ma disposition, comment faire pour joindre le bon de retour à mon colis ?

Une fois votre bon de retour validé sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes :

  • Vos coordonnées
  • Le numéro de votre retour
Je suis à la recherche d'un article issu d'une collection antérieure. Où puis-je le trouver ?

Si vous avez connaissance du nom de l’article, nous pouvons effectivement vérifier si l’article est toujours disponible. Vous pourrez dès lors passer commande auprès de notre Service Client directement par téléphone.

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